Es un proceso voluntario de resolución de conflictos que rompe con la dinámica "perder-ganar". Convierte a la partes en protagonistas en la búsqueda de soluciones mutuamente satisfactorias.
Cualquier conflicto entre dos o más partes que pueda acabar en un juzgado. Por ejemplo los conflictos que surgen en ámbitos:
Podrá solicitarla cualquier ciudadano/a, empresa, institución u organismo.